بعد از پشت سر گذاشتن موانع و ترس‌ها در راه‌اندازی یک کسب‌وکار اینترنتی، نوبت به کشف راههای افزایش فروش اینترنتی می‌رسد. اما قبل از آن بهتراست بدانیم که چه موانعی بر سر راه این کار قرار دارد.
گاهی اوقات مدیران و مسئولان برخی فروشگاه ها، به تعداد فروش روزانه خود می‌بالند و با رقبا رجزخوانی می کنند. اما در این میان کسب‌وکارهایی هستند که با وجود سرمایه‌گذاری و تلاش بسیار، فروش قابل توجهی ندارند. اینجاست که اهمیت شناخت موانع و هدف‌گذاری دقیق مشخص می‌شود.
در این مقاله تاپ سئو به بررسی عوامل موثر بر کسب‌وکارهای اینترنتی می‌پردازیم. اگر یک بیزنس اینترنتی را شروع کرده‌اید یا در فکر راه‌اندازی آن هستید، با ما در تماس باشید تا شما را برای داشتن یک وبسایت مناسب با کسب‌وکارتان راهنمایی کنیم.
افزایش فروش اینترنتی با چه موانعی روبرو است؟
مسلما هدف نهایی هر سایت فروشگاهی که در حوزه بازاریابی آنلاین فعالیت دارد، افزایش فروش و سوددهی بیشتر است. اما برای کسب این موفقیت و افزایش فروش آنلاین چه کارهایی باید انجام داد و باید از چه کارهایی پرهیز کرد؟
در ادامه به بررسی نکات و موانعی می‌پردازیم که بر سر راه افزایش فروش قرار دارد. با شناسایی این موانع در تجارت خود، می توانید مطمئن باشید که در مسیر موفقیت قدم برداشته اید.
1. هدف قرار دادن افراد اشتباه (اشتباه در شناخت پرسونای مخاطب)
از مهمترین اشتباهاتی که صاحبان کسب و کار در مسئله بازاریابی خود دارند، این است که یک بازار اشتباه را هدف قرار می دهند. ممکن است افرادی که شما هدف قرار داده اید به محصولات شما علاقه ای نداشته و بازار هدف شما نباشند.
برای مثال اگر قصد شما فروش پوشاک زنانه است، نمی توانید مخاطبان هدف خود را از میان افرادی انتخاب کنید که به دنبال خرید بلیط قطار هستند. یکی از راه های افزایش فروش اینترنتی این است که در هنگام شناسایی مخاطبان کسب و کار خود، تمامی این عوامل را در نظر گرفته و در کانون توجه قرار دهید.
2. قیف بازاریابی خود را به درستی طراحی نکرده اید
یکی از راه های افزایش فروش اینترنتی این است که ببینید اصلا قیف بازاریابی خود را درست چیده اید یا نه. گاهی اوقات مشتریانی که به وبسایت شما می آیند، قادر به یافتن محصول مورد نظر خود نیستند زیرا مسیر درستی را برای آنها در نظر نگرفته اید.
شما باید در طراحی رابط کاربری سایت خود به نقشه سفر مشتری توجه کرده و صفحات سایت خود را بر اساس آن طراحی کنید. نقشه سفر یک کاربر معمولی به شکل زیر است:
- کاربر یک تبلیغ را می بیند یا یک محصول را جستجو می کند.
- با انتخاب محصول مورد نظر وارد سایت شما می شود.
- در سایت شما به دنبال محصول مورد نظر خود می گردد و قیمت آن را بررسی می کند.
- محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و آن را سفارش می دهد.
حالا در نظر بگیرید که بازدید کننده نتواند محصول مورد نظر خود را در سایت شما پیدا کند؛ به احتمال زیاد برای پیدا کردن آن تلاش بیشتری نخواهد کرد. او با زدن دکمه بازگشت، به نتایج جستجو بازگشته و سایت دیگری را انتخاب خواهد کرد.
در اینجا علاوه بر اینکه مشتری خود را از دست داده اید، نرخ پرش، زمان حضور در سایت و سایر فاکتورها نیز تحت تاثیر این مشکل قرار می‌گیرند.
3. عدم اعتماد مشتریان به سایت شما
مخاطبی که وارد سایت شما می شود اگر نتواند به شما اعتماد کند، مطمئنا خریدی انجام نخواهد داد. یکی از راههای افزایش فروش اینترنتی، جلب اعتماد کاربر است. جهت ایجاد اعتماد برای کاربر خود می توانید از روش های زیر استفاده کنید:
- افزودن گواهی SSL به وبسایت. SSL می تواند این تضمین را به مشتری بدهد که سایت شما از امنیت و اعتبار کافی برخوردار است.
- از مشتریان خود بخواهید تا شما را تبلیغ کنند. از مخاطبان خود بخواهید تا از شما در شبکه های اجتماعی به صورت واقعی و مثبت یاد کنند و سایت شما را به وبسایت های نقد و بررسی و رتبه بندی اضافه کنند.
- به سوالات، مشکلات و سفارشات کاربران خود در اسرع وقت رسیدگی کنید. زمانی که مشتری شما ببیند که پاسخگوی او هستید و مرحله به مرحله با او همراهی می کنید، خیلی راحت تر به شما اعتماد خواهد کرد.
- قیمت های خود را رقابتی نگه دارید. اگر که اجناس شما با رقبا اختلاف قیمت زیادی داشته باشد، مشتری به سراغ رقبای شما خواهد رفت زیرا در حال حاضر امکان مقایسه برای کاربر به راحتی وجود دارد.
4. رابط کاربری (UI) سایت شما به خوبی طراحی نشده است.
همانطور که در بالا گفتیم، اگر نقشه سفر مشتری مشکل داشته باشد، تجربه کاربری تحت تاثیر قرار گرفته و باعث کاهش تعامل مخاطبان با سایت شما خواهد شد. یکی از راه های افزایش فروش اینترنتی، سئوسایت از منظر تجربه کاربری (UX) است که می تواند تا حد زیادی در فروش شما تاثیر بگذارد.
شما فقط 15 ثانیه فرصت دارید تا توجه کاربر را به خود جلب کنید. قانون 15 ثانیه در اینترنت به قانون 3 کلیک معروف است؛ یعنی شما فقط به اندازه 3 کلیک کاربر فرصت دارید تا نظر او را به محصول خود جلب کنید. اگر صفحات سایت شما به خوبی بهینه سازی نشده باشند، کاربر سردرگم می شود و فرصت جذب او را از دست خواهیدداد.
5. نداشتن لیست ایمیل
5. نداشتن لیست ایمیلبرخی کارشناسان معتقدند که کمپین ایمیل مارکتینگ هنوز هم یکی از راه های افزایش فروش اینترنتی است. مشکل اینجاست که برخی از دارندگان فروشگاه های اینترنتی لیست ایمیل ندارند و از این روش برای اطلاع رسانی محصولات و خدمات خود استفاده نمی کنند.
در حال حاضر به این دلیل که بیشتر افراد گوشی هوشمند داشته و از اپلیکیشن ایمیل نیز استفاده می کنند، یک فرصت اطلاع رسانی عالی پیش روی شما قرار گرفته است.
6. مدت زمان زیاد تحویل سفارش و برآورد اشتباه زمان
اگر زمان تحویل سفارشات شما خیلی طولانی باشد یا زمان دقیقی را برای آن مشخص نکرده باشید، به مرور زمان مشتریان شما رغبت خود را برای خرید از شما از دست خواهند داد. یکی از مهمترین مسائل برای افراد در هنگام خرید اینترنتی، زمان دریافت سفارش است.
زمانی که فرد اقدام به خرید می کند، نیازی را حس کرده پس بهتر است تا می توانید زمان رسیدن محصول به دست مشتری را کاهش دهید. همچنین به این موضوع دقت کنید که زمان تحویل سفارش و جزئیات ارسال هرچقدر دقیقتر باشد، انتظار برای مشتری راحت تر خواهد بود. از توجه به این مورد به عنوان یکی از روش های افزایش فروش اینترنتی غافل نشوید.
7. نظرات و بازخوردهای منفی را رصد کنید
اگر در خدمات یا محصولات شما مشکل یا نکته منفی‌ای وجود داشته باشد، در طولانی مدت باعث می شود تا مشتریان ناراضی شوند و با شما ارتباط برقرار نکنند. سعی کنید تا از طریق نظرسنجی با آنها ارتباط داشته و اگر کوتاهی یا مشکلی از طرف شما وجود داشته است، از آنها عذرخواهی کنید. نظرات منفی مخاطبان می تواند بر روی کسب و کار شما تاثیرات منفی زیادی بگذارد و شما را بدنام کند.
4 مورد از بهترین راه های افزایش فروش اینترنتی
1. اعتماد سازی روی برند
برای اینکه برند شما در میان مردم جا باز کند و همه از آن حرف بزنند نیاز اولیه این است که افراد به آن اعتماد داشته‌باشند. به این منظور راهکارهای زید پیشنهاد می‌شود:
- افزایش کیفیت محصولات.
- درج مشخصات کامل محصول در سایت.
- محصول را دقیقا مطابق توضیحات ذکر شده به فروش برسانید. این مسئله نشان می دهد که شما با مشتریان خود صادق هستید.
- افزایش درگیری و تعامل مشتریان در شبکه های اجتماعی. شما می توانید از طریق ساخت و اشتراک گذاری محتوا از محل کار خود و همچنین ارائه خدمات اضافی به مخاطبان، درگیری آنها را با برند خود بیشتر کنید.
- استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر. احتمالا این تکنیک را در روند برندسازی شرکت های بزرگ در شبکه های اجتماعی دیده اید که از مشتریان خود می خواهند تا تصاویر خود با محصولات این شرکت را برای آنها ارسال کنند.
- استفاده از زیرساخت های مناسب. از جمله هاست سریع و روش انبارگردانی دقیق و سریع.
2. قیمت گذاری سنجیده
2. قیمت گذاری سنجیده- سعی کنید تا هزینه ها و حاشیه سود رقبای خود را بسنجید تا بتوانید قیمتی رقابتی تعیین کنید.
- خدماتی مثل ارسال رایگان، پرداخت درب محل و اشانتیون بر روی برخی محصولات ارائه دهید.
3. پیشنهادهای منحصر به فرد و متمایز داشته باشید
- خدمات شما چیست و چه چیزی باعث تمایز شما و رقبایتان می شود ؟
- قیمت محصول شما چقدر است ؟
- کیفیت آن چقدر است ؟
یکی از راه های افزایش فروش اینترنتی، ایجاد و داشتن یک وجه تمایز قابل لمس است. شما باید یک مزیت کاملا مشخص نسبت به رقبای خود داشته باشید تا بتوانید روی آن مانور داده و با سایرین به رقابت بپردازید.
4. پاسخگو باشید
- قابلیت چت آنلاین را به فروشگاه خود اضافه کنید. (توجه کنید که اگر این امکان را ایجاد کرده اید اما اپراتوری برای پاسخگویی به مخاطب ندارید، این کار صدمه بیشتری به کار شما خواهد زد. پس سعی کنید در زمان مشخص شده از طرف خود، حتما پاسخگوی سوالات کاربر باشید)
- اگر تعداد مشتریان شما زیاد است یا سوالات آنها تکراری است، می توانید به جای پاسخگویی مستقیم از ربات های چت آنلاین با پاسخ های از پیش آماده استفاده کنید.
- سفارشات مشتریان را تلفنی با آنها چک کنید. این کار باعث می شود تا اعتماد آنها به شما بیشتر شده و با خیال راحت تری از شما خرید کنند.
در صورتی که روش های بیان شده و راه های افزایش فروش اینترنتی را رعایت کنید، به احتمال بسیار زیاد خواهید توانست ترافیک و مشتری بیشتری را به سایت خود هدایت کنید. از اینکه با تاپ سئو همراه بودید از شما متشکریم؛ شما می توانید از سایر مقالات مرتبط با حوزه بازاریابی دیجیتال که در بلاگ ما قرار دارد نیز استفاده کنید و در صورت داشتن هرگونه سوالی با ما در تماس باشید.
